이 글로 할 수 있는 것
- 자기평가서/업적기술서를 한 번에 구조화하는 STAR-L(Situation–Task–Action–Result–Learning) 템플릿 제공
- 직무별(마케팅·영업·운영/CS·개발/PM·디자인) 예시문구 30개 즉시 복사
- 수치화가 어려운 업무도 지표로 바꾸는 계량화 문장 20 제공
- 상사 코멘트 유도·리스크 회피용 표현 가이드 포함
1) STAR-L 마스터 템플릿 (복사해서 항목별로 붙여 사용)
[S] 상황: (기간/배경/제약) — ex) 2025년 3~6월, 예산 -20%, 이탈률↑
[T] 목표: (정량/정성 KPI) — ex) 전환율 +2%p, CS 재접수 -15%
[A] 실행: (핵심 행동 3~5개, 협업부서/툴 명시)
[R] 결과: (숫자/비율/기간/비용) — ex) CAC -12%, 리드 1,240건(+38%)
[L] 학습/재발방지: (체계화/체크리스트/자동화) — ex) 템플릿화·대시보드화
TIP: 각 프로젝트당 A(행동) 3~5줄, R(결과) 2줄, L(학습) 1줄이면 가독성이 가장 좋습니다.
2) 업적기술서 표 샘플
| 과제 |
목표(KPI) |
핵심 실행(툴/협업) |
결과(수치) |
학습/확산 |
| 봄 시즌 프로모션 리뉴얼 |
전환율 +2%p |
랜딩 A/B, 장바구니 이탈분석, CRM 재발송 |
전환율 +2.4%p, CAC -9% |
리뉴얼 체크리스트화 |
| CS FAQ 자동화 |
재접수 -15% |
챗봇 시나리오/태그링/주차별 리포트 |
재접수 -18%, 응답시간 -23% |
월간 QA 운영 |
3) 직무별 예시 문구 30 (그대로 써도 자연스러운 문장)
① 마케팅
- [S/T] 상반기 예산 -15% 상황에서 신규 리드 목표 1,000건을 유지했습니다.
- [A] 랜딩 A/B(카피·CTA), 검색광고 키워드 구조 개편, 리타겟 세그먼트 재정의.
- [R] 리드 1,240건(+38%), CPA -12%, 재구매율 +4.1%p.
- [L] 캠페인 전개표·체크리스트 템플릿을 제작해 3개 팀이 재사용 중입니다.
- [갈등관리] 디자인·영업 간 일정 충돌 시 ‘락-인’ 마일스톤을 도입해 재작업률 -22%.
② 영업
- [S/T] 대형 클라이언트 이탈 위험 상황에서 월 목표 달성률 105%를 지켰습니다.
- [A] PoC 제안, 가격옵션 3안 구성, 의사결정자 맵핑/주간 브리핑.
- [R] 업셀 3건(평균 객단가 +18%), 이탈 0건, 회수기간 12→9주.
- [L] 기회단계 체크리스트로 파이프라인 예측 정확도 +14%p.
- [협업] 마케팅 리드 품질 피드백 루프 구축(월 1회 동행미팅).
③ 운영/CS
- [S/T] 분기 처리량 +27% 증가 대비 인력 동결 상황에서 SLA 95% 유지.
- [A] 표준답변 120문항 정비, 태그 체계 통일, 주간 병목지표 공유.
- [R] 1차 해결률 +9%p, 재접수 -19%, 평균 처리시간 -21%.
- [L] 이슈 재발 3종에 대한 원인-대응 플로우를 문서화해 신규 온보딩에 적용.
- [고객경험] VOC 상위 3개 주제에 선제 알림 도입 → 불만글 게시율 -28%.
④ 개발/PM
- [S/T] 레거시 모듈 오류율↑ 상황에서 에러 예산을 분기 0.8% 이내로 관리.
- [A] Sentry 알람/온콜, 릴리즈 템플릿, 회귀테스트 자동화(20케이스).
- [R] 장애건수 -35%, 릴리즈 리드타임 7→4일, NPS +5.7.
- [L] 포스트모템 5건에서 공통 원인 2개를 제거(구성요소 격리, 롤백 스크립트).
- [이해관계] 일정 협의 시 MoSCoW로 범위 축소해 스코프 크립 방지.
⑤ 디자인
- [S/T] 제품 페이지 이탈률 개선 목표(–10%)를 수립하고 컴포넌트 가이드를 재정리.
- [A] 폰트/색 체계, 접근성 대비 검수, 모바일 우선 레이아웃 재설계.
- [R] 이탈률 -12%, 체류시간 +18%, 디자인 QA 재작업률 -25%.
- [L] 피그마 라이브러리 정비로 생산성 +23% (PRD-디자인-개발 핸드오프 단축).
- [브랜드] 시즌 캠페인 룩앤필 통일로 광고·랜딩 일관성 향상.
4) 수치화가 어려운 업무도 숫자로 말하기 — 계량화 문장 20
- 신규 프로세스 도입으로 승인 리드타임 5→3일(–40%) 단축.
- 주간 리포트 자동화로 팀 보고 소요 6→1시간(–83%).
- 온보딩 가이드 정비로 신규 입사자 숙련 기간 4→3주(–25%).
- 지연 작업 SLA 위반 월 12→4건(–67%).
- 회의 축소로 주당 회의시간 7→4시간(–43%), 결정 리드타임 –2일.
- 문서 표준화로 QA 지적건수 –31%, 재작업 –22%.
- 교육 세션 운영으로 내부 문의 티켓 –18%.
- 협업 템플릿 도입으로 핸드오프 오류 –27%.
- NPS +3.2, CSAT +4.5p, 불만리뷰 비중 –29%.
- 재고 회전 7.8→9.1회/연(+17%).
- 운송 단가 –8%, 반품률 –1.3p.
- 테스트 커버리지 41→58%(+17p).
- 장애 MTTR 110→68분(–38%).
- 클레임 평균 보상액 –14%.
- 이슈 선제 알림으로 긴급 작업 비중 –35%.
- 검색 노출 CTR +0.6p, 장바구니 이탈 –5.2p.
- 보안 점검 항목 0건 지적(전년 6건).
- 벤더 납기 준수율 86→95%.
- 교육 만족도 4.2/5 → 4.7/5.
- 문서 조회수 120%↑(활용도 지표).
5) 상사 코멘트를 ‘끌어내는’ 질문형 문장 (복사용)
- “올해 A/B/C 중 팀 관점에서 가치 대비 시간이 높은 활동은 무엇이었나요?”
- “내년 동일 과제에서 가장 먼저 제거해야 할 비효율 1가지는요?”
- “제 역할에서 레벨업 판단 기준을 더 구체화하려면 어떤 지표가 좋을까요?”
6) 위험한 표현 vs 안전한 표현
| 지양 |
대안 |
| “실패했다.” |
“1차 시도에서 목표 대비 –X%였고, 2차에서 보완해 +Y%를 달성.” |
| “시간이 없었다.” |
“우선순위 충돌이 있었고, 다음 분기엔 Z 작업을 제거해 리드타임 확보.” |
| “타팀 때문에 지연.” |
“의존 업무 지연으로 W일 지체, 이후 공통 캘린더·락인으로 재발 방지.” |
7) 제출 직전 체크리스트
- 각 항목에 기간·숫자·툴 최소 1개씩 명시
- R(결과)엔 절대값+증감을 함께 표기(예: 240건, +38%)
- 개인 기여/팀 기여 비율을 구분(“개인 A, 팀 B”)
- 맞춤법·수치근거 링크(내부 대시보드, 티켓 ID) 표기
알림: 회사·직무·평가제도에 맞춰 용어와 KPI를 조정하세요. 필요시 이 글을 기반으로 직무 전용 템플릿(hwp/docx)도 제작해 드릴 수 있습니다.
댓글